隨著內(nèi)地航空市場需求持續(xù)增長，國泰航空近年來通過加密內(nèi)地航線、擴大普通話乘務(wù)員招聘及優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，強化本地化服務(wù)能力。預(yù)計到2025年底，國泰內(nèi)地員工總數(shù)將達到約4000人，其中空乘人員占比顯著提升，多班航線可提供普通話服務(wù)。 2025年夏秋航季，國泰集團每周運營香港往返內(nèi)地航班近300對，較2024年同期增長40%。新增運力重點投向京津冀與長三角地區(qū)：北京首都機場每日航班增至7對，上海浦東機場每日8對，滬港兩地每周航班量達67對。鄭州、寧波、�？诘榷�線城市航班頻次顯著提升，其中寧波航線從每周4對增至每日1對，武漢航線增至每周12對。 值得關(guān)注的是，國泰航空于4月28日開通香港至烏魯木齊直航，每周4班。烏魯木齊航線不僅連接新疆與粵港澳大灣區(qū)，還將通過香港樞紐銜接“一帶一路”沿線國家。 為應(yīng)對普通話服務(wù)需求，國泰自2023年起在內(nèi)地啟動專項招聘。截至2025年3月，所有國泰航班上至少配備一名可以講普通話的空姐，預(yù)計在2025年，將有1000名內(nèi)地背景空乘在崗，占乘務(wù)員總數(shù)10%，較2023年增長150%。新入職空乘需接受多周的封閉培訓(xùn)，涵蓋安全操作、服務(wù)流程及文化適應(yīng)課程。 安全培訓(xùn)是國泰空乘入職的核心環(huán)節(jié)。在航前準(zhǔn)備工作方面，空姐們需要在起飛前80分鐘開始準(zhǔn)備，包括通過安全考試、參加機組會議等。在機組會議上，機艙客務(wù)經(jīng)理會介紹航班信息和天氣情況，空姐們也會交流目的地和出發(fā)地的文化小細節(jié)，以便更好地為乘客提供服務(wù)。這種細致入微的服務(wù)準(zhǔn)備，讓乘客在旅途中感受到了國泰航空的溫馨與關(guān)懷。 國泰航空還非常注重空姐隊伍的雙向反饋機制。空姐們不僅可以向同事提供反饋，也能看到同事對自己的評價。這一機制有助于提升空姐隊伍的服務(wù)質(zhì)量，也為其提供了一個相互學(xué)習(xí)、共同成長的平臺。通過這種持續(xù)的反饋與改進，國泰航空的空姐團隊不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，以更好地滿足旅客的需求和期望。 此外，國泰航空還在不斷加強其內(nèi)地員工隊伍的建設(shè)。國泰航空將大灣區(qū)視為核心市場，2025年在深圳設(shè)立第二個內(nèi)地總部，并開通“海天接駁”服務(wù)，旅客可在廣州南沙、深圳蛇口等8個碼頭辦理值機及行李直掛。 技術(shù)團隊建設(shè)同步推進。國泰在廣州、深圳設(shè)立IT研發(fā)中心，計劃2025年內(nèi)地技術(shù)團隊擴展至200人，重點開發(fā)智能客服、行李追蹤系統(tǒng)等項目。目前，已有超過500名內(nèi)地空乘在公司航班上提供服務(wù)，60名內(nèi)地見習(xí)飛行員正在接受培訓(xùn)。 面對持續(xù)增長的航空市場需求與行業(yè)競爭，提升本地化服務(wù)能力正成為航司強化競爭力的關(guān)鍵路徑。加密區(qū)域航線網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化多語言團隊配置、細化文化適配服務(wù)，以及加大技術(shù)研發(fā)投入，這些舉措共同指向一個核心目標(biāo)——通過精準(zhǔn)匹配旅客需求，構(gòu)建差異化服務(wù)優(yōu)勢。 隨著二線城市航點拓展與“一帶一路”沿線樞紐的聯(lián)通，高頻次航班與本土化服務(wù)團隊的結(jié)合，不僅為旅客提供更便捷的出行選擇，也為航司開拓新興市場奠定基礎(chǔ)。與此同時，安全培訓(xùn)體系與雙向反饋機制的雙軌運行，進一步保障服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性與可持續(xù)性。 在技術(shù)驅(qū)動與人才儲備層面，從智能客服系統(tǒng)開發(fā)到見習(xí)飛行員培養(yǎng)，航空公司的長期競爭力愈發(fā)依賴于系統(tǒng)性投入。如何將區(qū)域布局、服務(wù)創(chuàng)新與員工成長有效整合，或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)參與者破局同質(zhì)化競爭的重要課題。